¿Qué es el Turismo 2.0?El Turismo 2.0 es la evolución de los sitios de viajes en Internet que ha surgido con la Web 2.0, la segunda generación de servicios y comunidades web que incentivan la participación y colaboración entre los usuarios.
Con el Turismo 2.0 los sitios web de viajes, como portales, guías de destinos online, proveedores de servicios y gestores de reservas, es que ahora cuenta con la interacción directa del usuario, que genera un valor único, a través de críticas, comentarios, sugerencias a servicios y productos turísticos (líneas aéres, hoteles, tours, destinos, restaurantes, etc.), compartiendo experiencias, a través de blogs, videosy fotos, influenciando directamente la percepción y decisión de otros usuarios y "viajeros potenciales".
¿Cuáles son los pilares actuales del turismo 2.0 para las empresas turísticas?
A continuación abordaremos las mismas, que son prácticamente las mismas que las de la Web 2.0, pero con el giro "turismo" que les da un especial significado.
Blogs: ¿Quién ahora no tiene un blog? Todos ahora deseamos compartir nuestras experiencias y dar a conocer a otros usuarios de la web nuestros puntos de vista. Las empresas turísticas no se quedan atrás, los blogs son una plataforma ideal para dar a conocer los nuevos servicios, las ofertas, hacer encuestas, recibir "retroalimentación", aumentar la fidelización de los visitantes de la web, posicionarse en los buscadores con contenido fresco y original que se actualiza de forma frecuente,… un blog profesional con contenido de calidad y que permite la interacción abierta con los usuarios, es una excelente vía de promoción!
RSS: El canal a través del que se distribuye la información más allá del navegador. Los usuarios no necesitan estar visitando frecuentemente el blog para leer los nuevos posts o los comentarios de los demás… ahora sólo basta con suscribirse a los canales RSS de los blogs, noticias webs o comunidades con el que recibiremos en el lector de nuestra preferencia automáticamente todo nuevo contenido que se publique … El envío de las noticias, novedades u ofertas especiales tienen un canal especialmente efectivo con el RSS.
Mashups: Aplicaciones web híbridas, que combinan la información de varias fuentes para generar una nueva herramienta que provee una funcionalidad especial. ¿Y cómo hago para combinar los datos de varias aplicaciones de otros propietarios? Gracias a la nueva tendencia de la web 2.0, ahora desde las herramientas como Google Maps hasta las plataformas como Flickr y Facebook permiten generar estos "Mashups" a través de APIs totalmente gratuitos, que habilitan brindar funcionalidades avanzadas y personalizadas a nuestros usuarios. ¿Qué les parece un Mashup de Google Maps y Flickr que permita no sólo indicar las rutas de ciudades que hemos visitado, sino que además nos deje publicar las fotos que hemos tomado en cada uno de esos sitios? ¿O un Mashup para planificar el viaje online que podamos compartir entre nuestros amigos y en el que todos puedan votar por los destinos más o menos populares para elegir? … ¿Y qué obtenemos? una gran base de usuarios recurrentes a nuestros sitios que no solamente visitan el sitio y usan las herramientas recurrentemente, sino que además es un cliente potencial al que le podemos dar opciones directas para "Reservar un vuelo a este destino con sólo un clic"… una poderosísima herramienta de comercialización.
Widgets: ¿Qué pasa cuando queremos ir más allá del mundo online y poder estar en el escritorio del usuario? Generamos una aplicación, para los distintos sistemas operativos que ya cuentan con este tipo de herramientas, para que nuestros clientes potenciales siempre tengan la opcion de interactuar con nosotros aunque no estén conectados. ¿Y qué widgets podría desarrollar? Desde una guía de viajes de los destinos más populares, a través de la cual podamos calcular precios o disponibilidades de determinados paquetes, hasta calculadoras de horas de viaje en dependencia del destino…. ¿El resultado? La ubicuidad, estás siempre disponible para el cliente, tienes una vía adicional de comercialización, mucha más presencia y branding.
Online Communities: Permitir que los usuarios se interactúen entre ellos, compartan directamente información, experiencias, creen grupos, hagan amigos, planeen en conjunto los viajes, aconsejen a los "viajeros potenciales" sobre los destinos, habilitamos un ecosistema para que los viajeros refieran directamente nuestros servicios, y repitan, brindando funcionalidades para que puedan planificar nuevas experiencias a través de la comunidad. Una plataforma de interacción y promoción que sustenta en muchas formas la "viralidad" o el "boca a boca" en la web 2.0.
Fuente: http://www.travelmarketing.biz
Entradas
